A raíz de la cancelación del vuelo especial Habana-Cancún-Guyana del día 6 de febrero, Gallo Travel ha tenido un revuelo en sus redes sociales. Incluso, varios medios de prensa como Directorio Cubano o Todo Cuba Online, se han hecho eco de la noticia.
Entendemos el significado de una cancelación de este tipo y la reacción de los clientes afectados. Nos apena no poder cumplir con nuestra misión de traslado, sobre todo porque viajar hasta Guyana para realizar los trámites migratorios ha sido un sueño demasiado postergado.
Sin embargo, necesitamos aclarar algunos aspectos para que tanto clientes como medios de prensa comprendan cómo funciona la dinámica de este mercado:
Gallo Travel no tiene el control sobre las operaciones de cientos de aerolíneas con las cuales establecemos negociaciones. Nuestra función es comercializar los boletos, establecer puentes entre los proveedores y los clientes. Así lo hemos hecho con Viva Aerobus, American Airlines Jetblue y todas las demás.
Gallo Travel no puede responsabilizarse por los permisos y los trámites entre gobiernos y aerolíneas:
Los vuelos especiales (que difieren de los vuelos regulares) llevan permisos de todos los gobiernos involucrados: México, Guyana y Cuba. Gallo Travel desconoce dónde fallaron las negociaciones con las autoridades. Ni Gallo Travel ni otras agencias poseen información sobre el estado de los permisos cuando liberan la programación de vuelos.
Nuestras responsabilidades con los clientes son: 1) notificarles cuando los vuelos son cancelados y, obviamente, 2) tramitarles el reembolso según las políticas de cada aerolíneas.
A pesar de los riesgos que implica dar una noticia de este tipo, Gallo Travel lo seguirá haciendo. Gracias a nuestro post en las redes sociales miles de personas han sido avisadas sobre la cancelación de estos vuelos, porque sus agencias aún no lo han hecho.
Continuaremos comprometidos con nuestros clientes y con la información siempre oportuna y veraz.
Atentamente,
Tatiana Domínguez, CEO de Gallo Travel
